Conseguire risultati d'eccellenza è tutt'altro che facile ma ancora meno facile è mantenerli in un mondo caratterizzato da continui cambiamenti; rapida innovazione tecnologica, trasformazione dei processi lavorativi, dinamismo del quadro economico sociale e dei bisogni di salute della gente. La conquista dell'eccellenza esige l'impegno totale della Direzione Aziendale con l'applicazione di otto concetti imprescindibili del Total Quality Management.