La Qualità ISO 9001 rappresenta per un organizzazione un importante strumento strategico utilizzato nel coordinamento e conduzione dei processi aziendale. Lo sviluppo della “Cultura della Qualità” all’interno è condizionata dalle esigenze, dagli obiettivi e dalla complessità dei servizi erogati. I soggetti a cui si rivolge la ISO 9001 sono:
- il personale dell’azienda
- la sua Direzione
- i Clienti e i fornitori
Il sistema di gestione aziendale si propone di dare a ciascuno di essi informazioni di cui necessitano per la conduzione dei processi aziendali in condizioni controllate al fine di garantirne l’efficacia e assicurare i risultati. A tutto il personale la norma illustra le strategie, i procedimenti operativi, le strutture organizzativa, le metodologie e gli strumenti adottati.
Ai clienti l’implementazione della norma da parte dell’organizzazione vuole essere lo strumento per far conoscere quali risorse, competenze e iniziative vengono messe in azione per garantire la massima qualità e livelli di eccellenza dei servizi forniti.
